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作茧自缚,奔驰4S店女高管被一句话问傻

近几天西安利之星奔驰4s店的维权事件发酵成了街知巷闻的消息。随着4月13号当事人W女士与4s店总经理的录音放出,整个事件的来龙去脉不但越发清晰,而且再一次暴露出4s店经销商嘴里把客户称上帝,行动上却把客户当肥羊的事实。

1. 故事

录音中,女高管摆出一副姿态,不咸不淡地解释自己多忙,一会儿德国,一会儿北京,为自己没有及时处理事情找理由;又说奔驰流程太长,W女士应该再耐心一些;然后又说,尽管三包政策只要求更换发动机,但是考虑到客户是上帝的宗旨,所以同意退车了。言下之意:『你看我们多么大度,几次协商方案你都不满意,还到处挑事,现在我们做得比三包要求还好,你还有什么可以说的?』

隐约中,这个女主管依然把自己摆在一个上位者的姿态,口中说着理解,但语气依然透露出那种施舍和不屑。但是,这个主管错误地估计了事情和事态,她的长篇累牍的官话,被W女士毫不客气地打断。

W女士一针见血的指出,4S店经理的道歉毫无诚意,根本就是在火上浇油。拿会议作借口,又不是人间蒸发,想联系的话怎么会联系不到?自己买车是和4S店买的,4S店把事情推到奔驰的流程上更是毫无道理。

W女士更加追问一句:『作为4S店主管,敢保证在销售过程中对客户没有实施欺骗吗?』

这句话让女主管愣了一下,然后回答:『顾客是上帝,我们怎么会欺骗客户呢?』

W女士马上提出三个问题请女主管回答:

第一,为什么自己可以全款买车,但是销售一定诱导她办理奔驰金融贷款购车。

第二,为什么在办完所有手续后,才提出一笔一万五千块的收费只能打到指定的私人账户上,而且自己提出问题时,还被晾在一旁半个多小时。

第三,收取的这个服务费,究竟提供了什么服务?

此三个问题一出,如同当头一棒,直接把女主管打得哑口无言。

这些问题不但暴露出4S店欺诈消费者的事实,还触及偷税漏税的违法行为。现在,相关部门已经对4S店的这些问题进行立案调查。

2. 双标

W女士提出的问题,让我们看到一个活生生的双标企业。

就像W女士质问4S店的那样,三包政策被4S店用来解释不能退车,只能换发动机的做法,为什么三包要求的备用车却被解释为视情况而定?只拿对自己有利的条款说事,而对自己不利的条款则选择性忽视,这种做法能让人相信企业会真正的守法经营吗?

一方面口口声声拿着国家保护消费者的法律当作挡箭牌,置消费者的利益和损失于不顾,而另一方面则诱导欺骗消费者,胆大妄为地公然做着各种违法乱纪的行为。

这一幕呼噜爸爸自己也很熟悉,似曾相似的事情也发生在呼噜爸爸买车的时候。

当时呼噜爸爸希望从自己熟悉的银行做车贷,但是销售推荐自己品牌下的金融公司,说是容易操作,也没有利息。做过比较和计算后,确实比去银行做车贷划算,但是就是在最后一步,呼噜爸爸被告知还有一个手续费只能交现金给个人。由于对此行业不熟悉,加上费用不高,即使把它当作贷款利息,也对个人是少花了些钱,所以最后还是照做了。现在想来,就是完全一样的套路。

4S店做为汽车品牌销售的入口,利用消费者对行业不熟悉,大玩一些所谓的行业潜规则。这大概也是那个4S店女高管,根本没有意识到会被W女士诘问到的原因吧。他们已经习惯于把消费者玩弄于股掌之上,反正自己品牌在那里,不愁没有人上钩。

类似的还有提车加价,强制保险购买押金等等。这些做法都是国家法律明确禁止的,但是在现实中,多少消费者即使不情愿,但也没有办法。就算换到另外一家,结果还是一样。

就像嘲笑奔驰事件的其他车企和4S店,他们的屁股真的干净吗?

3. 社会

奔驰事件的发酵,正是这些让消费者深恶痛绝的行为感同身受的结果。就像W女士自己所言,受了十几年的教育,但只有把自己变成泼妇才有可能解决问题。

这个社会怎么了?

事情一出,尽管大多数网友都支持W女士的做法,但还是有声音怀疑W女士是炒作,是竞争对手的卧底,甚至收到侮辱威胁的短消息。这又是为什么?

无疑,W女士此举触动了一些人的现实利益。由于这件事情的曝光,相关人员的职责肯定是跑不了的。奔驰由于此事件所受到的影响,也绝不会是几十万的小事。一定会有人把自己的利益损失怪责到W女士身上。

而怀疑W女士此举行为炒作也不是毫无道理。就像呼噜爸爸最后也是乖乖交钱了。尽管知道收费有些不合理,但是为了顺利提车,只要没有大的损失,还是默默接受了。假如W女士这次购车,车子没有发生问题的话,她还会质疑那一万五千块的收费吗?很难说。

如今社会上的一些潜规则,越来越多地影响到每个人的行为和选择。大多数人本着多一事不如少一事的想法,接受并助推了很多不合理不合法的事情。就像去一些东南亚国家旅游,海关居然只盯着中国人要小费,原因就是导游为了快速通关,总是劝说游客花点小钱,助长了这些不合理的事情。

而向社会发声,却又不知道要付出多少代价。就像W女士现在这样,被人质疑,被人威胁,自己渴望的平静生活可能从此不在。

在越来越明显的金钱价值观的主导下,这个社会掩埋了诚实与正直。

4. 等待

事情仍在继续中,我们仍然关注着事件的发展和动态。

在呼噜爸爸看来,这样的事情之所以引起这么大的反响,并不因为它是个案。而恰恰是这样的事情很多,但是曝光出来的却极少。我们每一个人,都可能是类似事件中的当事人。

我期待有一天,可以对不合理不合法的事情大声说不。相关的法律法规更加健全,能够更好地给予合法权益的保障,而不再被不良企业玩弄,不再把平和善良的人们变成泼妇刁民。

应有的权益不应该成为一种施舍,公平正义应该依然存在。

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